Refund policy
Kort samengevat
- Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden.
- Ruilen van maat is gratis.
- Je geld staat uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je retour terug, via dezelfde betaalmethode.
Je wettelijke herroepingsrecht
Als consument heb je volgens de wet 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. ORION verlengt deze termijn naar 30 dagen. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.
Zo retourneer je
- Meld je retour aan via het retourformulier, in je account, via WhatsApp (+31 6 18246863) of per e-mail (info@orionwear.nl). Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken.
- Je ontvangt binnen één werkdag het retouradres en de instructies per e-mail.
- Stuur het artikel binnen 14 dagen na je aanmelding terug, goed verpakt en bij voorkeur in de originele verpakking.
- Zodra we je retour hebben ontvangen, betalen we je binnen 14 dagen terug. Heb je om een andere maat gevraagd, dan sturen we die direct naar je op.
Staat van het artikel
Je mag het artikel thuis passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het ongedragen, ongewassen en met de labels eraan terug. Is het artikel meer gebruikt dan nodig was om het te passen, dan mogen we de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.
Kosten
- Ruilen van maat: gratis. Wij betalen de verzending heen en terug.
- Defect of verkeerd artikel ontvangen: gratis. Wij betalen de retourkosten.
- Overige retouren: de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Retourneer je je hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.
Uitzondering
Artikelen die om redenen van hygiëne verzegeld zijn (bijvoorbeeld met een hygiënezegel), kunnen niet worden teruggenomen als het zegel na levering is verbroken.
Defect of klacht
Op al onze producten zit de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis met je artikel, meld het ons dan zo snel mogelijk via klantenservice. We zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: ORION, handelsnaam van SilkSkin Beauty Bar, Sarphatistraat 129, 1018 WB Amsterdam, info@orionwear.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [artikel(en)]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [ordernummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
IBAN (indien anders dan de oorspronkelijke betaalmethode): [IBAN]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier)